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丰巢风波升级:上海小区反垄断自建收件柜疑遭抵制|||||||

(原标题:丰巢风波持续升级:上海小区反垄断自建收件柜疑遭抵制)


图/图虫创意

丰巢收费风波仍在持续。5月19日,上海一小区开始自建收件柜,免费存放保管快递,但运营了两天,却意外遭遇到没有快递员存放的尴尬。

打着免费旗号进小区的丰巢电子收件柜日前宣布超时收费,遭到上海、杭州等多个小区的强烈抵制。随着国家邮政局的介入,丰巢迅速表示整改,将限时免费时间由12个小时延长至18个小时。这显然与部分消费者的预期不尽一致。在这背后,资本的傲慢、调控的边界、物权的保障等多种力量其实还在博弈,更深层次的矛盾正逐渐浮出水面。

小区自建快递柜却少有快递员存放

近日,一名女子起诉丰巢要求退回0.5元保管服务费,该案件已被法院立案,原因就是丰巢宣布收费后,快递员未经她同意将包裹放入丰巢快递柜,导致她被二次收费。北京金诉律师事务所主任律师王玉臣表示,这显然忽视了消费者的知情权、选择权。

无独有偶。5月19日,上海首个一度停用丰巢快递柜的小区中环花苑通知称,在小区开设快递驿站,5月20日起试运行,每天7:00―21:00开放,不限时间免费代管,专人看管,寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上。上海中环花苑小区表示,设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务,因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意。

丰巢快递柜风波始于4月底。当时,丰巢决定向收件人收取快递柜超时保管费,“超12小时取快递,将每小时收取0.5元,3元封顶”。

这迅速引发杭州东新园、上海中环花苑等数十个小区的抵制,他们表示丰巢擅自改变之前免费保管的承诺,将停用丰巢电子柜。

5月15日,国家邮政局称,已于近日约谈丰巢公司主要负责人,要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷。国家邮政局指出,丰巢此次调整免费保管期限的行为,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题,要认真考虑用户诉求和业态发展需要,尽快提出合理解决方案。

5月15日晚间,丰巢发布声明称,用户免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶;国务院规定的节假日不计费;写字楼周六日(休息日)不计费。同时快递员将快递存放电子柜时需经消费者同意。

当前,尽管丰巢采取了整改措施,但从公开信息来看,丰巢并没有充分征询倾听消费者的意见。

对此,上海中环花苑业委会主任何剑告诉中国新闻周刊,之前宣布停用丰巢快递柜时,已明确表示,希望将限时免费时间延长至24小时,但并未被采纳。

不过,中环花苑小区自建快递驿站运营两天来,何剑注意到了一件怪事:5月20日他们只收到2件寄存的快递、5月21日只收到1件快递,但与此同时,丰巢电子柜的快递数量并未出现下降。存放在快递驿站对快递员和消费者都是免费的,而存放在丰巢电子柜需要快递员额外支付0.3元―0.5元钱,为什么快递员更愿意放在丰巢电子柜?

为此,他们一方面通过物业保安,告知来小区的快递员,可以免费将快递存放在小区的快递驿站,另外,他们还特意做了一个试验,即安排实际在家的业主,告知快递员将快递暂时存放在快递驿站,但快递员却存放在丰巢电子柜。

很显然,因丰巢收费事件引发的矛盾,并未真正化解。

丰巢是亏是赚?

矛盾未解,只因存在不同的利益诉求。

对于消费者而言,由于网购时已经支付了快递费,如果再支付快递保管费,相当于二次支付快递费用,明显不合理;而且,相比于之前免费存放,18小时的限时有些短促,没有考虑快递员晚上派件以及出门旅游等特殊情况,建议延长至24个小时或36个小时。也有部分消费者对快递柜限时收费表示理解,毕竟谁都有外出不在家的时候,天下没有免费的午餐,一直免费占着快递柜也不合适。

当然,从免费到限时收费,矛盾的焦点其实主要在丰巢。

5月9日,丰巢发布致用户信。关于最初提到的12小时免费保管期限,丰巢称,每天快递员派件高峰在早上9点至11点之间,一般10点达到峰值。确定免费保管12个小时,是基于上述高峰时段推算。如果晚上11点用户未取走包裹,会影响第二天高峰时段派件。丰巢表示,将联合快递企业共同鼓励尽早取件。

与此同时,丰巢有关负责人对外表示,2020年一季度未经审计的营业收入为3.34亿元,亏损2.45亿元。

5月10日,上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信表示,在面对一边倒的社会舆论的时候,丰巢更多避重就轻地强调企业的不易,如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等,以博取舆论同情的姿态示众,实际则不然。

何剑算了一笔账:丰巢快递柜向快递员收取了使用费(大中小三种格子,每单分别收0.45元、0.4元和0.35元),即使每个格子周转率一天只有一次,单个快递柜80格,取中间值0.4元/单计算,每天收入至少为32元,而快递柜进驻小区每天的场地租金成本(含电费)只有不到15元,每天现金流转的利润率超过100%。

丰巢官网公开数据显示,目前该公司旗下快递柜日均包裹处理量已经达到1200万件。如果按照1200万件来计算,平均每单0.4元,其收入每天为480万元。

根据丰巢公布,丰巢在全国累计铺设超18万个快递柜,按每个快递柜单日的场地租金成本15元来计算,则每天的主要成本为270万元。

何剑表示,从已建成电子柜的运营现金流来看,整个丰巢计算的收入成本情况,与单个小区基本一致,其现金流转的利润率较高。

不过,据上述丰巢有关负责人表示,丰巢的成本主要有两大方面:一个是支付给物业的场地租金费,每个快递柜一年几千元;另一个是快递柜投入,一个柜子在几万元。

何剑认为,“如果加上快递柜投入和其他管理费用等,整体上丰巢确实很可能会亏损。但从我们单个小区来看,一是从现金运营角度来看,丰巢日常运营有较高的利润率,二是丰巢已运营多年,其早期成本应该已经收回,三是当初进驻小区时承诺免费保管,换句话说,丰巢在我们小区已经赚钱了。丰巢的亏损是因为它整体处于快速扩张期,在全国其他地方大规模布局快递柜,因而出现了资金链问题,这就是一场资本游戏,我们不想成为其中的牺牲品。”

资本先烧钱再涨价的游戏不能太过火

近年来,这样的资本大戏不胜枚举,甚至是越演越烈。

比较知名的有出行领域、共享办公等领域,如之前的OFO与摩拜单车的烧钱大战,前期通过融资进行烧钱大战疯狂扩张,后面资金链出现难题则宣布破产,最终在资本市场上留下一地鸡毛,不少消费者也成为受害者。当然,一旦某个企业取得成功,形成一家独大的局面之后,由于之前免费补贴烧钱投入过大,后期为了回血,充分利用市场支配地位,立即一改补贴的面貌而大肆涨价,消费者最终也深受其害。

丰巢显然深谙这一点。

一方面,自布局快递柜以来,丰巢基本处于亏损状态,每年亏损资金都在数亿元。

另一方面,其发展速度则令人侧目,短短数年,丰巢在全国的快递柜数量已超过18万个,占比达到43.8%,北上广深市场占有率超70%。如果按照单个柜子平均80格来计算,其总格数已接近1500万,市场规模较大。

5月10日,上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信首先就指出,“作为深谙互联网模式经营之道的资本来说,社会新需求产生,前五年是大量吸引资本,迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期,你们获得了市场70%的份额,从这个角度说你们不是弱者。”

北京工商大学经济学院贸易经济系主任洪涛教授告诉中国新闻周刊,市场经济不能无序竞争,先烧钱圈地再涨价的模式对企业而言,存在难以持续的风险,对消费者而言,最终也将付出较高的代价。作为市场的主体,企业的发展模式必须一开始就树立良性发展、健康发展的理念。

就此次丰巢与业主的纠纷,北京金诉律师事务所主任律师王玉臣告诉中国新闻周刊,一方面,丰巢一开始做出了免费的承诺,另一方面,正因为考虑到这一点,部分小区只收了较低的场地费,其实让渡了部分物权,丰巢应该综合考虑消费者的实际情况和诉求,必要的情况下进行更充分的协商,甚至采取听证等形式妥善处理争议。

何剑表示,此次小区自建快递驿站,作为丰巢快递柜的补充,能够保证小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化。

不过,目前小区自建的收件柜竟然蹊跷地遭到了无人存件的尴尬,何剑认为这背后值得深究。

与此同时,也有人质疑,分拣快件费时费力,而且后续快件一旦积压,储存空间和成本将成为现实难题。

对此,何剑表示,前期由物业保安代管,后期将进行市场化运营。

国家邮政局相关负责人表示,智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。要充分保障用户的知情权、选择权,满足人民群众日益增长的用邮需求。

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1分钟,光启热成像智能头盔N901完成对100个目标的发热筛查。

10天,格力电器设计、开发出66套抗疫测温仪模具。

100%,今年1—4月广东国考断面水质优良率和劣V类断面消除率创新高。

2778.16亿元,一季度全省民生类支出占一般公共预算支出71.2%。

……

这是广东高质量发展的几个数据。

2018年,习近平总书记参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时就强调,广东要在构建推动经济高质量发展体制机制、建设现代化经济体系、形成全面开放新格局、营造共建共治共享社会治理格局上走在全国前列。当年10月22日至25日,总书记来到广东视察,再次对广东推动高质量发展提出要求。

两年来,广东始终牢记习近平总书记嘱托扎实推进高质量发展,不断激发创新活力,推动制造业加速向数字化、网络化、智能化发展,大力推进绿色发展,努力一件一件办好就业、教育、医疗、社保、住房等老百姓关心的事情。

掌握核心技术兑现对总书记的保证

“2018年总书记来广东视察,鼓励我们进一步加大自主创新,掌握核心技术。当时我跟习近平总书记做了一个保证:2年后我们模具工厂全部用上自己的数控机床。现在已经逐步实现了!”全国人大代表、珠海格力电器股份有限公司董事长董明珠说。

岁末年初,新冠肺炎疫情袭来,格力在春节期间,接到某测温仪制造企业的开模需求,面对这个从未涉足的领域,格力仅用10天时间就设计、开发出66套模具。这背后,是其每天诞生22项专利的自主创新能力。“我们的智能制造优势在疫情面前显现出来了。国家需要什么,我们就生产什么。”董明珠说。

随着疫情在全球范围的不断蔓延,对常态化测温、筛查工具的诉求大大提升。“我们快速升级已有产品,研发了一款热成像智能头盔,它能在无感情况下精准、快速、大范围批量筛查发热人员,支持了近30个国家和地区抗疫。”全国人大代表、光启技术股份有限公司董事长刘若鹏说。

刘若鹏回忆,2018年3月,习近平总书记参加广东代表团审议时指出,中国如果不走创新驱动发展道路,就不能真正强大起来。近两年的数据显示,广东全省高新技术企业超5万家,去年专利授权总量、PCT国际专利申请量继续位居全国首位,创新正成为高质量发展第一动力。

习近平总书记在视察广东时指出,实体经济是一国经济的立身之本、财富之源。先进制造业是实体经济的一个关键,经济发展任何时候都不能脱实向虚。

就在今年全国两会前夕,《广东省人民政府关于培育发展战略性支柱产业集群和战略性新兴产业集群的意见》发布,这是广东继2019年底出台《关于推动制造业高质量发展的意见》的又一重磅举措。其中,明确积极发展第三代半导体芯片,重点发展前沿/领先原创性技术、高性能激光器与装备……集中发力这些产业集群,不仅将有力提振企业投身实体经济的信心和士气,还将形成互相支撑、配合的超大型产业体系,持续提升产业链的强度和韧性,促进广东制造行稳致远。

践行绿色发展高水平保障民生供给

2018年,习近平总书记在广东视察时提出,要深入抓好生态文明建设。

“广东落实总书记要求,以生态文明建设,促进高质量发展,最突出的一点就是守住了生态红线。”全国人大代表、揭阳市水利水电技术中心副主任(兼总工程师)陈旭斌表示,近年来广东从整治大江大河入手,综合治理练江、茅洲河干流等,从污染“典型”到治污“典范”,生动凸显了广东奋力治污攻坚。

如今,驱车沿练江行进发现:汕头练江流域10座新建污水处理厂已建成,潮南和潮阳两区纺织印染环保综合处理中心主体工程完成过半,揭阳市普宁纺织印染环保综合处理中心污水处理厂通水调试……变化不止在一处,在江门、东莞等多地,一河两岸的绿色景观纷纷涌现。

“这些都是加快生态文明建设实实在在的举措。”陈旭斌表示,无论是河长制、湖长制的落实推进,调整产业结构精准减排,还是与香港、澳门合作打造“美丽湾区”,都表明了广东积极构筑绿色发展“保护网”的决心与执行力。

5月20日,广东省生态环境厅新闻发布会上透露,今年1—4月,广东国考断面水质优良率和劣V类比例,首次全部阶段性达到考核目标;截至5月17日,全省大气AQI优良率为96.5%,6项常规监测指标均达标。

习近平总书记始终把人民放在心中最高位置。2018年在广东视察时强调,要切实保障和改善民生,把就业、教育、医疗、社保、住房、家政服务等问题一个一个解决好、一件一件办好。

近年来,广东坚持切实保障和改善民生,以高质量发展保障高质量民生供给。“过去,蕉岭、五华一个村中心小学只有1—2名全科教师,如今配有英文、自然、体育等课程老师,基层师资力量逐步增强。”全国人大代表、广东梅县东山中学教师李杏玲说,面对今年疫情,广东从网课到复学等教学工作有条不紊推进,与近几年来全省加大重视教育有很大关系。

她表示:“加大力度解决教育资源区域不协调、不平衡的问题,在做优师资队伍、改善软硬件、补齐基层短板等方面做出了努力。这就是在办人民满意的教育。”

针对作为“六稳”“六保”之首的就业,广东更是动作频频。两年来通过实施“粤菜师傅”“南粤家政”“广东技工”三大工程,有效促进城乡劳动者技能就业,推出阶段性减免社会保险费等措施支持企业稳定岗位,有力对冲了疫情影响。广东还在全国率先推进企业职工基本养老保险省级统筹,五大险种参保人数累计2.86亿人次,居全国首位,实现制度和人群全覆盖。

保障和改善民生是经济社会发展的出发点和落脚点,也是全面建成小康社会的核心要义所在。今年,广东将继续提高保障和改善民生水平,以高质量发展决胜高水平全面建成小康社会。

南方日报记者 肖文舸 韩安东 吴哲 王彪

■一线走访

格力电器:自主创新 助力中国品牌走出去

在珠海格力电器股份有限公司的口罩生产车间,6条自动化口罩生产线正在紧锣密鼓工作。如今,格力的口罩日产能达60万只。除此之外,由其自主研发生产的空气净化器、护目镜、红外测温仪等产品也广泛应用于抗疫和复工复产一线。

这是格力电器以科技助力抗疫的一个缩影。“面对突如其来的新冠肺炎疫情,纠结于短期的损失是没有用的,最重要的是要有战胜困难的信心和勇气。从长远来看,我们高质量发展的方向不会变,打造品牌强国的决心不会变。”全国人大代表、格力电器董事长兼总裁董明珠说。

牢记总书记嘱托,过去一年多时间,格力电器在科技创新、自主掌握核心技术方面有了更大突破。

2019年,格力“高性能直线伺服电机及驱动器”等4项技术被鉴定为“国际领先”,在今年3月出炉的2019年度广东省科技奖项目评选中,格力电器“光储空调直流化关键技术研究及应用”项目,再获技术发明奖一等奖。

董明珠表示,自主创新是中国品牌走出去的关键,也是我国产业向高端化转型的重要一步。“我们将始终坚守实体经济,坚定地走自主创新道路,不断强化自主创新能力,助力中国制造发展。”她说。

南方日报记者 沈梦怡

明珞装备:

化危为机 国际化之路越走越宽

走进位于广州黄埔区科学城的明珞汽车装备有限公司创新体验中心,机器人正不停地“挥舞”着机械手臂,所有运行数据都实时地传回明珞数字化运营中心。

“51秒生产一辆车,最高可以支持7种车型共线生产。我们的智能化核心系统走出国门,实现数字化虚拟制造与工业物联网大数据诊断分析无缝对接应用落地。”明珞汽车有关负责人指着这套先进的滑移式柔性总拼系统说。

“我们本身就是做自动化设备的,各类加工机床应有尽有,非标零部件加工我们来!”2月初,面对疫情带来的口罩机产能不足的问题,明珞装备主动请战,扛起口罩机机械加工件生产大任。

疫情给中小企业的国际化之路带来了不少挑战,但明珞装备的国际化之路却越走越宽。在奔驰位于南非East London的工厂里,40多位明珞装备员工在车间忙碌依旧。2018年,明珞装备首次进入奔驰体系,承接部分主焊线及侧围项目。今年初,该项目在原计划196项的基础上额外完成了33项,把疫情对项目的影响降到最低。“我们将牢记总书记的殷殷嘱托,永远保持创新动力。”姚维兵说。

南方日报记者 陈思勤 吴雨伦

编辑: alan
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